27 Kasım 2016 Pazar

Knowledge Management Nedir?

Knowledge Management(KM) ITIL'in yaşam süreçlerinde Service Transition 'ın bir sürecidir. Ancak birçok süreçle etkileşim halindedir.



BT servisleri dışında, diğer ITIL süreçlerinden ve Service Transition dan gelen verileri değerlendirerek ITIL süreçlerine dağıtır. Bununla birlikte, Knowledge Management tüm diğer BT Hizmet Yönetim süreçlerine bilgi sağlamaktan sorumlu merkezi bir süreç olarak tanımlar.