24 Kasım 2016 Perşembe

ITIL Nedir? Servis Operasyonu Nedir?

ITIL çok kapsamlı bir konu olduğu için burada sadece başlangıç seviyesinde paylaşım yapacağım.

ITIL  Bilgi Teknolojileri(BT) eksiksiz ve en iyi şekilde yönetmek için geliştirilmiş bir kütüphanedir. Kullanıcılara rehberlik eder. Ayrıca BT servis sağlama süreçlerini detaylandırarak raporlar oluşturur.

Bazı ITIL Amaçları;


  • Maliyet Düşürme
  • Erişilebilirliği  arttırma
  • Kaynakların verimli kullanılmasını sağlamak


ITIL 5 yaşam sürecinden oluşur.


  1. Service Strategy
  2. Service Design
  3. Service Transition
  4. Service Operation
  5. Continual Service Improvement



ITIL'ı Kimler Kullanabilir ?


Dünyanın dört bir yanındaki büyük, orta ve küçük organizasyonlar, hizmetlerinin değerini artırmalarına yardımcı olmak için ITIL'yi kullanmaktadır. ITIL, tüm sektörlerde ve sektörlerde örgütlerin iş konularını çözmesine yardımcı olur ve IT yeteneğini geliştirir. Kuruluşlar, işletme değeri sağlayan bir kabiliyeti geliştirmek ya da uygulamak için bir rehber olarak ITIL'yi kullanmaktadır.

ITIL bir dizi standart değil, en iyi uygulamalar olduğundan, kuruluşlar uygun gördükleri ölçüde ITIL çerçevesinin çoğunu kabul etmekte serbesttirler.

Service Strategy

BT sisteminde hizmetleri oluştururken belirli bir strateji üzerinde gidilmesini ve bu stratejinin kurumsal strateji  ile uyumlu olmasına rehberlik eder. Büyük ölçüde pazar odaklı olmasına rağmen organizasyonları geliştirmek ve uzun vade gelişmesini devam etmesine odaklanır.



Service Strategy Süreçleri;
  • Strategy management for IT Services
  • Service portfolio management
  • Financial management for IT services
  • Demand management
  • Business relationship management




Service Design

Sistem mimarisinin oluşturulması, süreçlerin tasarlanması, rollerinin sorumluluklarının belirlenmesi ve tüm bunların kalitesinin ölçüm metotları ve metriklerinin belirlenmesi işlerini kapsar.

Service Design Süreçleri;



  1. Design coordination
  2. Service catalogue management
  3. Service-level management
  4. Availability management
  5. Capacity management
  6. IT service continuity management
  7. Security management
  8. Supplier management


Service Transition

Service Strategy uygun hizmet paketleri hazırlamak ve sorunsuzca hayata geçirmek, bu geçişi yaparken riskleri minimize etmek ve geçişi yapıldığında sorunsuz çalışmasını sağlamaktadır.

  1. Transition planning and support
  2. Change management
  3. Service asset and configuration management
  4. Release and deployment management
  5. Service validation and testing
  6. Change evaluation
  7. Knowledge management

Service Operation

Kullanıcılarına ve müşterilerine belirlenmiş hizmet seviyesini sağlayacak olan uygulama yönetimi, teknoloji ve altyapı hizmet desteğini sunar.


Processes;

  1. Event Management
  2. Access Management
  3. Request Fulfillment
  4. Problem Management
  5. Incident Management
Event Management
Altyapı üzerinde oluşan olayların tespiti ve uygun müdahale eylemlerinin seçimi ile ilgilenir. Hizmet kalitesinin ve kullanılabilirliği mümkün olan en iyi seviyede korur.

Acces Management 
BT servislerini kullanan kullanıcıların kimlik ve erişim problemlerini Acces Management ile yönetilir.

Request Management


Hata yönetimine dahil edilemeyecek ortak kullanıcı istekleri olarak adlandırılır. Yeni bir ekipman veya bir eğitim.

Problem Management

Problemlere sebep olan hata ya da kusurları düzeltmek ve tanımlama ile ilgilenir. 2 tane alt süreci vardır.
1. Reactive Problem Management
Genellikle sorun yönetimi süreci kullanıcalardan gelen sorunların çözüm bulunması ve raporlamasını bu süreçte yapılır.
2. Proactive Problem Management
Hata - sorun isteği gelmeden sistem üzerinden eksiklikler ve hata arayıp bularak çözüme kavuşturulmasıdır.

Incident Management

Sorun bildirilmesi ile gelen isteğin Problem Management sürecinde çözüm bulunmasına kadar geçen sürede kullanıcın bu hata yüzünden BT sistemininden yararlanamaması üzerine sorun çözüm bulana kadar geçici bir çözüm bulunmasıdır. 

Continual Service  Improvement


Değişen iş ihtiyaçlarına göre fonksiyonların, süreçlerin ve hizmetlerin yeniden uyumlu hale getirilmesi sürecidir.


Processes:
  • Identify the strategy for improvement 
  • Define what you will measure 
  • Gather the data 
  • Process the data 
  • Analyse the information and data 
  • Present and use the information 
  • Implement improvement 


Kaynak:

  • https://en.wikipedia.org/wiki/ITIL

0 yorum:

Yorum Gönder