itil etiketine sahip kayıtlar gösteriliyor. Tüm kayıtları göster
itil etiketine sahip kayıtlar gösteriliyor. Tüm kayıtları göster

27 Kasım 2016 Pazar

Knowledge Management Nedir?

Knowledge Management(KM) ITIL'in yaşam süreçlerinde Service Transition 'ın bir sürecidir. Ancak birçok süreçle etkileşim halindedir.



BT servisleri dışında, diğer ITIL süreçlerinden ve Service Transition dan gelen verileri değerlendirerek ITIL süreçlerine dağıtır. Bununla birlikte, Knowledge Management tüm diğer BT Hizmet Yönetim süreçlerine bilgi sağlamaktan sorumlu merkezi bir süreç olarak tanımlar.

24 Kasım 2016 Perşembe

ITIL Nedir? Servis Operasyonu Nedir?

ITIL çok kapsamlı bir konu olduğu için burada sadece başlangıç seviyesinde paylaşım yapacağım.

ITIL  Bilgi Teknolojileri(BT) eksiksiz ve en iyi şekilde yönetmek için geliştirilmiş bir kütüphanedir. Kullanıcılara rehberlik eder. Ayrıca BT servis sağlama süreçlerini detaylandırarak raporlar oluşturur.

Bazı ITIL Amaçları;


  • Maliyet Düşürme
  • Erişilebilirliği  arttırma
  • Kaynakların verimli kullanılmasını sağlamak


ITIL 5 yaşam sürecinden oluşur.


  1. Service Strategy
  2. Service Design
  3. Service Transition
  4. Service Operation
  5. Continual Service Improvement



ITIL'ı Kimler Kullanabilir ?


Dünyanın dört bir yanındaki büyük, orta ve küçük organizasyonlar, hizmetlerinin değerini artırmalarına yardımcı olmak için ITIL'yi kullanmaktadır. ITIL, tüm sektörlerde ve sektörlerde örgütlerin iş konularını çözmesine yardımcı olur ve IT yeteneğini geliştirir. Kuruluşlar, işletme değeri sağlayan bir kabiliyeti geliştirmek ya da uygulamak için bir rehber olarak ITIL'yi kullanmaktadır.

ITIL bir dizi standart değil, en iyi uygulamalar olduğundan, kuruluşlar uygun gördükleri ölçüde ITIL çerçevesinin çoğunu kabul etmekte serbesttirler.